Syarat dan ketentuan

Syarat dan Ketentuan Maenverse

Terakhir diperbarui: 9 Agustus 2026

Berlaku efektif sejak: 9 Agustus 2026

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform pemesanan lapangan olahraga serta komunitas Maenverse, baik melalui situs web, aplikasi seluler, maupun kanal resmi lainnya (selanjutnya disebut “Layanan”).

Layanan dikelola oleh PT Maen Verse Indonesia, sebuah Perseroan Perorangan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Pakansari, Cibinong, Kabupaten Bogor (selanjutnya disebut “Maenverse”, “kami”, atau “kita”).

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada Syarat ini serta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui Syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

Syarat ini merupakan perjanjian yang sah antara Anda dan Maenverse. Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini.

2. Definisi

  • Pengguna adalah setiap orang yang mengakses dan/atau menggunakan Layanan, mencakup Pemain dan Mitra Lapangan.
  • Pemain adalah Pengguna yang menggunakan Layanan untuk mencari, memesan, dan/atau membayar penggunaan lapangan, serta mengikuti komunitas.
  • Mitra Lapangan (Venue Partner) adalah pemilik atau pengelola lapangan olahraga yang mendaftarkan dan menawarkan fasilitasnya melalui Layanan.
  • Pemesanan (Booking) adalah transaksi pemesanan slot waktu penggunaan lapangan yang dilakukan Pemain melalui Layanan.
  • Konten adalah setiap informasi, teks, gambar, ulasan, atau materi lain yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan pada Layanan.

3. Peran Maenverse sebagai Platform Perantara

Maenverse adalah platform perantara (marketplace) yang mempertemukan Pemain dengan Mitra Lapangan serta memfasilitasi pemesanan dan pembayaran. Maenverse bukan pemilik, pengelola, atau penyelenggara lapangan olahraga, kecuali dinyatakan lain secara tegas.

Ketersediaan, kondisi, kualitas, keamanan, serta legalitas lapangan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra Lapangan. Perjanjian penggunaan lapangan terjadi secara langsung antara Pemain dan Mitra Lapangan. Peran kami terbatas pada penyediaan platform, fasilitasi transaksi, dan dukungan yang wajar.

4. Akun Pengguna

4.1 Pendaftaran

Untuk menggunakan sebagian fitur Layanan, Anda perlu membuat akun dengan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini. Anda wajib memperbarui informasi tersebut apabila terjadi perubahan.

4.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Segera beri tahu kami apabila Anda mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.

4.3 Persyaratan Usia

Anda harus berusia minimal 17 tahun atau telah menikah untuk membuat akun. Pengguna di bawah usia tersebut hanya dapat menggunakan Layanan di bawah pengawasan dan dengan persetujuan orang tua atau wali.

4.4 Satu Akun

Anda tidak diperkenankan membuat lebih dari satu akun tanpa izin kami, atau menggunakan akun milik orang lain tanpa persetujuan.

5. Pemesanan Lapangan

5.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dilakukan dengan memilih lapangan, tanggal, dan slot waktu yang tersedia, kemudian menyelesaikan pembayaran sesuai ketentuan. Pemesanan dianggap sah dan terkonfirmasi setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan Anda menerima konfirmasi dari kami.

5.2 Ketersediaan dan Harga

Harga sewa lapangan ditetapkan oleh Mitra Lapangan dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pemesanan dikonfirmasi. Kami berupaya menampilkan informasi ketersediaan dan harga seakurat mungkin, namun tidak menjamin bebas dari kesalahan tampilan atau sistem.

5.3 Kewajiban Pemain

Pemain wajib menggunakan lapangan sesuai slot waktu yang dipesan, mematuhi peraturan yang ditetapkan Mitra Lapangan, serta menjaga fasilitas. Kerusakan yang ditimbulkan akibat kelalaian Pemain dapat menjadi tanggung jawab Pemain terhadap Mitra Lapangan.

5.4 Ketidakhadiran (No-Show)

Apabila Pemain tidak hadir pada slot waktu yang telah dipesan tanpa pembatalan yang sah, pembayaran dapat dianggap hangus sesuai kebijakan pembatalan pada Bagian 7.

5.5 Notifikasi Transaksi

Kami mengirimkan notifikasi terkait transaksi Anda — seperti konfirmasi pemesanan, status pembayaran, dan pengingat jadwal — melalui kanal elektronik, termasuk WhatsApp, yang dapat difasilitasi oleh penyedia layanan pihak ketiga. Notifikasi ini merupakan bagian dari Layanan dan bukan merupakan pesan pemasaran. Pengelolaan data pribadi terkait notifikasi ini tunduk pada Kebijakan Privasi kami.

6. Pembayaran

6.1 Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga, yaitu Midtrans. Dengan melakukan pembayaran, Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi Midtrans.

6.2 Mata Uang dan Biaya

Seluruh transaksi menggunakan mata uang Rupiah (IDR), kecuali dinyatakan lain. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak dan biaya layanan yang berlaku, sehingga tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada Anda pada saat menyelesaikan pembayaran.

6.3 Verifikasi dan Kegagalan Transaksi

Pemesanan hanya diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Apabila terjadi kegagalan atau keterlambatan pembayaran, pemesanan dapat dibatalkan secara otomatis dan slot dilepaskan kembali.

6.4 Pencairan Dana kepada Mitra

Untuk Mitra Lapangan, pencairan dana (settlement) atas transaksi yang berhasil dilakukan sesuai jadwal dan ketentuan yang disepakati, setelah dikurangi biaya layanan/komisi Maenverse.

7. Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Pengembalian Dana (Refund)

7.1 Kebijakan Pembatalan

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana dapat berbeda untuk setiap lapangan sesuai kebijakan Mitra Lapangan, yang akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pemesanan. Sebagai acuan umum:

  • Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum jadwal: pengembalian dana penuh (100%).
  • Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum jadwal: tidak ada pengembalian dana.

7.2 Proses Refund

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran semula dalam jangka waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran dan bank terkait.

7.3 Pembatalan oleh Mitra atau Keadaan Kahar

Apabila Mitra Lapangan membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi, atau apabila terjadi keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, kerusakan fasilitas, atau larangan otoritas, Pemain berhak atas pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang, sesuai ketersediaan.

8. Fitur Komunitas dan Konten Pengguna

8.1 Konten yang Anda Unggah

Anda dapat mengunggah Konten seperti profil, foto, ulasan, atau pesan. Anda tetap menjadi pemilik Konten Anda, namun dengan mengunggahnya Anda memberikan Maenverse lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut sebatas untuk mengoperasikan dan mempromosikan Layanan.

8.2 Tanggung Jawab atas Konten

Anda bertanggung jawab penuh atas Konten yang Anda unggah dan menjamin bahwa Konten tersebut tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.

8.3 Perilaku dalam Komunitas

Dalam menggunakan fitur komunitas, Anda setuju untuk bersikap sopan dan menghormati Pengguna lain. Kami dapat menghapus Konten atau menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini.

9. Ketentuan Khusus untuk Mitra Lapangan

Selain ketentuan umum, Mitra Lapangan setuju bahwa:

  • Informasi lapangan yang didaftarkan (lokasi, harga, ketersediaan, fasilitas) adalah benar, akurat, dan terkini;
  • Mitra memiliki hak dan izin yang sah untuk menyewakan lapangan yang didaftarkan;
  • Mitra wajib menghormati setiap pemesanan yang telah dikonfirmasi melalui Layanan;
  • Mitra bertanggung jawab atas kondisi, keamanan, dan legalitas fasilitas serta atas kepatuhan terhadap peraturan setempat;
  • Mitra memberikan wewenang kepada Maenverse untuk memfasilitasi pembayaran dan memungut biaya layanan/komisi sesuai kesepakatan.

10. Larangan Penggunaan

Anda dilarang untuk, antara lain:

  • Menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum atau menipu;
  • Memberikan informasi palsu atau menyesatkan;
  • Mengganggu, merusak, atau membebani sistem, jaringan, atau keamanan Layanan;
  • Melakukan pemesanan fiktif, spekulatif, atau tanpa niat penggunaan yang sebenarnya;
  • Mengunggah Konten yang melanggar hukum, menyinggung, memfitnah, mengandung ujaran kebencian, pornografi, atau melanggar hak kekayaan intelektual;
  • Menggunakan robot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses Layanan tanpa izin;
  • Menghindari sistem pembayaran resmi (melakukan transaksi di luar platform untuk menghindari biaya layanan).

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan — termasuk namun tidak terbatas pada merek “Maenverse”, logo, desain, kode perangkat lunak, dan tampilan antarmuka — adalah milik Maenverse atau pemberi lisensinya. Anda tidak memperoleh hak apa pun atas hal tersebut selain hak terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai Syarat ini. Anda dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan bagian mana pun dari Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

12. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda atas Layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, dengan atau tanpa pemberitahuan, apabila Anda melanggar Syarat ini, melakukan aktivitas yang merugikan Pengguna lain atau Maenverse, atau apabila diwajibkan oleh hukum. Anda juga dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menutup akun Anda. Ketentuan yang secara sifatnya tetap berlaku setelah penghentian (misalnya pembatasan tanggung jawab dan penyelesaian sengketa) akan tetap berlaku.

13. Penafian (Disclaimer)

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available). Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau memenuhi seluruh harapan Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau kesesuaian lapangan yang disediakan oleh Mitra Lapangan, maupun atas perselisihan yang timbul antara Pemain dan Mitra Lapangan.

14. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Maenverse tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hak konsumen sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Maenverse beserta pengurus dan afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga.

16. Perubahan atas Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Layanan dengan mencantumkan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas Syarat yang telah diperbarui.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai penyelesaian dalam jangka waktu yang wajar, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Cibinong.

18. Ketentuan Lain-Lain

  • Keterpisahan: Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
  • Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan Syarat ini dalam rangka transaksi korporasi.
  • Keseluruhan Perjanjian: Syarat ini bersama Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Maenverse terkait penggunaan Layanan.
  • Pengesampingan: Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan atas ketentuan tersebut.

19. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

PT Maen Verse Indonesia
Email: cs.maenverse.id@gmail.com

Syarat dan Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat secara hukum.

Syarat dan Ketentuan | Maenverse | Maenverse